Ehi gente dei musei, veniamo al sodo: i sistemi di guida turistica unidirezionale non sono più solo un componente aggiuntivo di fantasia. Sono la spina dorsale di esperienze museali fluide e accessibili: niente più urla contro la folla, niente più perdita del contesto espositivo e niente più visitatori frustranti bloccati in un gruppo. Ma il punto è questo: anche il sistema migliore (come, ad esempio, la nostra solida formazione) è inutile se il tuo staff non sa come usarlo nel modo giusto. Faccio parte del team che sviluppa tecnologie per guide turistiche unidirezionali incentrate sui musei e, dopo aver lavorato con oltre 100 musei, dai piccoli luoghi di storia locale alle grandi istituzioni artistiche, ho visto sia i successi (tour tranquilli esauriti!) che i fallimenti (il personale armeggia con i dispositivi a metà tour, i visitatori se ne vanno confusi). Oggi parlerò di come formare il tuo team per realizzare davvero questo obiettivo: niente presentazioni aziendali noiose, solo cose utilizzabili che funzionano per le vere vibrazioni del museo.
Prima di tutto, allineiamoci sul perché questa formazione è importante. L'anno scorso il direttore di un museo mi ha detto: "Abbiamo acquistato un sistema economico a senso unico, abbiamo formato il nostro personale per 10 minuti e poi una guida ha accidentalmente fatto esplodere un filmato di un documentario di guerra nella mostra dell'antico Egitto". Sì, è un disastro. Ai visitatori non interessa che tu abbia dimenticato un passaggio: a loro interessa la loro esperienza. Uno staff ben formato significa meno interruzioni, tour più inclusivi (perfetti per i visitatori con problemi di udito o coloro che odiano la folla) e più tempo per il tuo team per connettersi effettivamente con l'arte, non solo passare il mouse sull'audio. Questo è il nocciolo della questione, giusto? Trasformare la tecnologia in uno strumento per raccontare storie, non in un mal di testa.
Ora tuffiamoci nel flusso di formazione vero e proprio. Non è una cosa sola, fidati di me, ho visto un forte ritorno di fiamma. Dividiamo la formazione in 3 fasi: immersione profonda, sessioni di pratica e aggiornamenti continui. Esaminiamoli ciascuno, senza gergo, promesso.
Fase 1: onboarding pratico (nessuna lezione da seduti!)
Se hai mai assistito a un webinar di 2 ore in cui qualcuno leggeva il manuale, sai quanto sia inutile. Quindi saltalo. Raggruppa invece il personale (guide, reception, sicurezza, anche addetti al negozio di articoli da regalo: saranno il primo punto di contatto per i visitatori che chiedono informazioni sul sistema) in piccoli gruppi di 3-4. Prendi i dispositivi reali: i nostriDispositivo di guida turistica unidirezionaleunità, non solo un modello dimostrativo, e scopri le nozioni di base proprio nella tua lobby. Inizia con le cose semplici: accendere/spegnere i dispositivi, regolare il volume (questo non è negoziabile, nessuno vuole una clip audio a tutto volume) e accoppiare se stai utilizzando una configurazione portatile comeSistema di guida turistica portatile unidirezionale.
Aspettate, gente della sicurezza, non dormitevi sopra. Sono loro che potrebbero aver bisogno di aiuto se un dispositivo si spegne durante il tour o se un visitatore ha problemi di connessione. Una volta abbiamo lavorato con un museo della scienza dove una guardia di sicurezza ha salvato la situazione sostituendo un ricevitore guasto con uno di riserva in 10 secondi, perché si era esercitato durante l'allenamento. Suggerimento da professionista: assegna a ogni piccolo team un "responsabile del dispositivo" per il primo mese: qualcuno che conosca le nozioni di base per rispondere a domande veloci, in modo da non avere un branco di personale che ti infastidisce ogni 5 minuti.
Inoltre, ecco una parte fondamentale che la maggior parte della formazione salta: la pratica basata su scenari. Non limitarti a dire "regola il volume", dì "Un visitatore con un apparecchio acustico ha bisogno che l'audio venga indirizzato direttamente al suo dispositivo. Cosa fai?" Per cose del genere usiamo esempi di musei reali. Ad esempio, se ti trovi in una galleria d'arte buia con un Wi-Fi basso (o senza Wi-Fi, alcuni vecchi musei hanno strane zone senza segnale), come fai a passare all'audio pre-scaricato sul tuo?Sistema di guida turistica unidirezionale di lunga duratache non ha bisogno di dati? Queste sono le cose che prevengono il panico quando le cose vanno fuori copione. Ci assicuriamo anche di coprire le situazioni con larghezza di banda ridotta perché, siamo sinceri, i musei con 10.000 visitatori di sabato possono avere Wi-Fi discontinuo, quindi ilSistema di guida turistica unidirezionale a bassa latenzaè progettato per questo, ma solo se sai come usarlo offline.
Fase 2: tour di prova (per davvero, come se lo stessi facendo per i visitatori)
Una volta che hanno imparato le basi tecnologiche, è il momento di metterle in pratica. Scegli un momento tranquillo e non di punta, ad esempio un martedì mattina in cui sono presenti solo personale e volontari, e organizza un tour di pratica completo. Nessun copione, nessuna trattenuta. Lascia che le tue guide guidino, lascia che l'altro personale svolga il ruolo di "visitatori scontrosi, confusi o estremamente curiosi" per mettere alla prova le loro abilità. Una volta ho fatto una prova in un piccolo museo di storia in cui un volontario interpretava un bambino che continuava a far cadere il ricevitore e la guida ha dovuto adattarsi per mettere in pausa l'audio e consegnargliene uno di riserva senza interrompere il flusso del tour. Questa è la roba che rimane, molto più di un manuale.
Durante questi tour pratici, tieni d'occhio i punti critici. Forse le tue guide stanno scorrendo velocemente i clip audio o si stanno dimenticando di dire che i ricevitori sono in prestito alla reception. Dopo ogni pratica, fai una breve riunione di 10 minuti: nessuna colpa, solo feedback. Tipo: "Quando ti sei fermato alla mostra sui dinosauri, hai dimenticato di dire che abbiamo a disposizione una traccia audio in spagnolo: come possiamo essere sicuri che tu lo dica ogni volta?" È così che trasformi la pratica in un processo senza soluzione di continuità. Inoltre, se stai utilizzando il fileSistema di guida turistica unidirezionale per punti panoramici(che funziona altrettanto bene all'interno delle ali del museo, tra l'altro), assicurati di testarlo nel layout della tua mostra reale, non fare affidamento su una planimetria. Alcuni angoli potrebbero avere una portata Bluetooth più breve di quanto pensi, quindi esercitarti lì risolve il problema prima che i visitatori si lamentino.
Un altro grande problema: l’accessibilità. Questo non è negoziabile. La tua formazione deve riguardare il servizio ai visitatori con disabilità: come regolare il volume del ricevitore a livelli più alti, come utilizzare i clip del ricevitore per i visitatori con problemi di mobilità (in modo che non li facciano cadere) e come offrire tracce audio in più lingue o audio descrittivo per gli ospiti non vedenti. Uno studio dell'American Alliance of Museums ha rilevato che il 60% dei visitatori con disabilità afferma che le audioguide rendono le visite ai musei molto più piacevoli, quindi questa non è solo una casella da verificare: fa bene al tuo pubblico.
Fase 3: aggiornamenti continui (perché la tecnologia cambia e il personale dimentica le cose)
Il punto è questo: la maggior parte dei musei fa formazione una volta, poi non la tocca mai più. Grande errore. Consigliamo check-in mensili di 15 minuti (niente riunioni lunghe!) e aggiornamenti trimestrali. I check-in mensili possono essere super rapidi: chiedi: "Qual è la cosa che ti ha fatto inciampare questa settimana?" Forse una nuova guida non sapeva come reimpostare un ricevitore o una guardia di sicurezza doveva aiutare un visitatore che non sapeva come accendere il proprio dispositivo. È facile da risolvere in 10 minuti.
Gli aggiornamenti trimestrali dovrebbero essere un po’ più pratici. Se hai nuovi dispositivi (o software aggiornato), usalo come scusa per ripetere le nozioni di base. Oppure, se hai aggiunto una nuova ala, prova il sistema lì per assicurarti che funzioni con il nuovo layout. Inviamo anche brevi tutorial video a tutti i nostri musei partner, così se una guida dimentica come scaricare un nuovo audio della mostra, può caricare un video di 2 minuti sul proprio telefono, molto meglio che infastidire qualcuno durante un tour.
Inoltre, non dimenticare di celebrare le piccole vittorie. Se una guida riceve un'ottima recensione sul tour audio, condividila durante una riunione con lo staff. Se i visitatori smettono di chiedere dove trovare i ricevitori, è una vittoria. Il rinforzo positivo rende il personale più propenso a restare fedele al sistema e a non vederlo come un altro compito ingrato.
Aspetta, parliamo degli errori comuni che vediamo commettere nei musei durante la formazione. Innanzitutto, saltando la pratica con dispositivi reali. Avevamo un museo che formava il personale su un dispositivo dimostrativo che funzionava perfettamente, ma quando utilizzavano il sistema reale, l'audio veniva disattivato perché non sapevano che il pulsante del volume era nascosto sotto uno sportello. Ops. In secondo luogo, non coinvolgere il personale della reception. Sono le prime persone con cui i visitatori parlano dell'impianto audio, quindi se non sanno come spiegarlo, i visitatori si confondono. Terzo, ignorando l'utilizzo offline. Se il tuo Wi-Fi si interrompe durante il tour e nessuno sa come passare all'audio pre-scaricato, è un disastro. Abbiamo creato i nostri sistemi per gestire l'utilizzo offline senza intoppi, ma solo se formi il tuo personale a utilizzare tale funzionalità.
Un altro suggerimento rapido: crea un foglietto illustrativo di una pagina per tutto lo staff. Tienilo affisso alla reception, alla postazione di sicurezza e all'armadio di stoccaggio dei dispositivi. Dovrebbe avere 5 cose: accendere/spegnere il dispositivo, regolare il volume, scaricare nuovo audio, sostituire un ricevitore guasto e chi contattare se qualcosa si rompe. Nessuna scritta in piccolo, solo le nozioni di base. Si tratta di una vera salvezza per il personale che utilizza il sistema solo una volta alla settimana, non tutti i giorni.
Quindi, per concludere: formare il personale del museo su un sistema di guida turistica a senso unico non significa memorizzare un manuale. Si tratta di pratica pratica, test di scenari e supporto continuo. Quando il tuo personale sa come utilizzare il sistema senza problemi, i visitatori si divertono, le tue mostre ricevono l'attenzione che meritano e non devi affrontare gli incidenti dell'ultimo minuto.
Se stai cercando di aggiornare il sistema di guida turistica del tuo museo (o hai bisogno di aiuto per perfezionare il tuo processo di formazione), il nostro team è qui per chattare. Lavoriamo con tutti i tipi di musei, piccoli, grandi, storici, artistici, scientifici, di qualsiasi tipo, e possiamo aiutarti a scegliere il sistema giusto, seguire suggerimenti di formazione e rispondere a qualsiasi domanda tu abbia sulla nostra attrezzatura, dalle configurazioni portatili per piccole mostre alle unità di lunga durata per tour di un'intera giornata. Contattaci per connetterti e capire cosa funziona per il tuo spazio.
Riferimenti
- Alleanza americana dei musei. (2022). Accessibilità nelle esperienze museali: un'indagine nazionale.
- Associazione per la tecnologia museale. (2023). Sistemi di audioguida unidirezionali: migliori pratiche di implementazione e formazione del personale.
- Caso di studio: Museo di storia locale. (2021). Riduzione delle interruzioni del tour con un sistema di formazione mirato a senso unico.
